Blog
Nghiệp vụ đêm, làm gì và vì sao không được bỏ
Sáu việc trong nghiệp vụ đêm của cơ sở lưu trú, vì sao cần mốc chốt sổ, và cách làm gọn cho cơ sở nhỏ.
Báo cáo lưu trú, thông tin cần lưu và cách xuất cho nhanh
Thông tin khách lưu trú cần ghi nhận, cách tổ chức để xuất báo cáo nhanh, và ba lỗi hay gặp khi làm tay.
Chính sách huỷ và tiền cọc, ba mức và cách áp
Ba mức chính sách huỷ thường dùng, cách đặt tiền cọc, và cách xử lý khi khách không tới.
Tăng đặt phòng trực tiếp, sáu cách không tốn tiền quảng cáo
Sáu cách kéo khách về kênh đặt trực tiếp, cách chuyển khách từ kênh trung gian, và mức ưu đãi hợp lý.
Mở homestay cần bao nhiêu vốn, bảng dự trù từng khoản
Bảng dự trù vốn mở homestay theo từng khoản, khoản vốn lưu động hay bị quên, và ba câu hỏi trước khi ký mặt bằng.
Xếp ca và quản nhân sự cho cơ sở lưu trú nhỏ
Cách xếp ca theo lượt nhận trả phòng, chi phí nhân sự hợp lý, và bốn cách giữ người trong ngành lưu trú.
Làm khách lưu trú quay lại, năm việc rẻ và hiệu quả
Năm việc làm khách lưu trú quay lại, cách dùng hồ sơ khách, và vì sao khách quay lại đáng giá gấp nhiều lần.
Xử lý khách phàn nàn trong cơ sở lưu trú, bốn bước
Bốn bước xử lý khách phàn nàn, phân quyền cho nhân viên, và bốn tình huống hay gặp nhất.
Quản kho đồ dùng phòng, định mức và cách đo hao hụt
Cách đặt định mức đồ dùng phòng, đo hao hụt theo lượt khách, và ba nhóm đồ cần quản khác nhau.
Chuẩn bị mùa cao điểm, danh sách sáu việc làm trước sáu tuần
Sáu việc cần làm trước mùa cao điểm sáu tuần, cách dùng số liệu mùa trước, và ba việc làm ngay sau khi hết mùa.
Trả lời đánh giá trên mạng, khung và ví dụ
Khung trả lời đánh giá tốt và đánh giá xấu, bốn lỗi hay gặp, và cách xin đánh giá mà không làm phiền khách.
Năm báo cáo chủ cơ sở lưu trú nên xem
Năm báo cáo quan trọng nhất cho chủ cơ sở lưu trú, tần suất xem, và dấu hiệu bất thường của từng báo cáo.