Mỗi đơn qua kênh trung gian mất một khoản hoa hồng đáng kể. Cùng một phòng, cùng một mức giá, đặt trực tiếp cho doanh thu thật cao hơn hẳn.
Sáu cách dưới đây xếp theo mức dễ làm, và không cách nào cần tiền quảng cáo.
1. Thẻ nhỏ trong phòng
Rẻ nhất và hay bị bỏ qua nhất.
Một thẻ đặt trên bàn hoặc kẹp trong tập hướng dẫn, ghi số điện thoại và địa chỉ đặt trực tiếp, kèm một ưu đãi cụ thể cho lần sau.
Khách đang ở trong phòng là khách đã trải nghiệm sản phẩm. Đây là thời điểm thuyết phục nhất trong toàn bộ hành trình.
2. Xin số điện thoại khi nhận phòng
Ghi vào hồ sơ khách, và nhắn khi có ưu đãi hoặc khi vào mùa mà năm ngoái họ từng tới.
Nhắn đúng thời điểm hiệu quả hơn nhiều so với nhắn thường xuyên. Khách đi nghỉ theo chu kỳ, và nhắn đúng chu kỳ ấy là cách dùng dữ liệu tốt nhất.
3. Trang nhận đặt phòng riêng
Không cần phức tạp. Cần đủ ba thứ: xem được phòng trống theo ngày, xem được giá, và đặt được ngay.
Trang đẹp mà không đặt được thì khách quay lại kênh trung gian, và cơ sở mất khoản hoa hồng cho một khách vốn đã tìm tới mình.
4. Ưu đãi cho đặt trực tiếp, có điều kiện rõ
Mức ưu đãi nên nhỏ hơn phần hoa hồng tiết kiệm được, để vẫn có lợi.
Ba dạng thường dùng, và dạng thứ hai với thứ ba hiệu quả hơn giảm giá:
- Giảm một tỷ lệ nhỏ so với giá trên kênh trung gian.
- Thêm dịch vụ: ăn sáng, nhận phòng sớm, trả phòng muộn, đưa đón.
- Nâng hạng phòng khi còn trống.
Dạng thứ hai và ba có chi phí biên thấp hơn nhiều so với phần tiền tương ứng, mà khách cảm nhận giá trị cao hơn.
5. Trả lời tin nhắn nhanh
Khách nhắn hỏi qua trang mạng xã hội hoặc qua tin nhắn. Trả lời trong 15 phút thì tỷ lệ chốt cao hơn hẳn so với trả lời sau hai giờ.
Đây là lợi thế thật của cơ sở nhỏ so với kênh trung gian: nói chuyện được với người thật, ngay lập tức.
Ba câu trả lời mẫu nên chuẩn bị sẵn: còn phòng không, giá bao nhiêu, và có đưa đón không.
6. Trả lời đánh giá trên mạng
Không phải để đối phó với đánh giá xấu, mà vì người đọc đánh giá là người đang cân nhắc đặt phòng.
Một cơ sở trả lời đầy đủ và cụ thể mọi đánh giá tạo cảm giác được vận hành cẩn thận, và cảm giác ấy dẫn tới việc khách chủ động tìm cách liên hệ trực tiếp.
Chuyển khách từ kênh trung gian
Đây là việc cần làm khéo, vì các kênh có quy định riêng về việc này.
Nguyên tắc an toàn: không chào mời đặt trực tiếp trong lúc trao đổi trên chính kênh đó. Việc chuyển đổi diễn ra sau khi khách đã tới, tức ở cách 1 và cách 2 phía trên.
Đo bằng gì
Một con số: tỷ lệ đặt trực tiếp trên tổng số đêm phòng bán được, xem theo quý.
Con số này tăng dần nghĩa là cơ sở đang bớt phụ thuộc và biên lợi nhuận đang cải thiện.
Mục tiêu thực tế với cơ sở nhỏ và vừa là đưa tỷ lệ này lên 30 tới 40%. Cao hơn nữa thường khó, vì khách mới vẫn chủ yếu tìm thấy cơ sở qua kênh trung gian.
Trong myPMS có trang nhận đặt phòng riêng với màn cấu hình để chủ tự bật và chỉnh, cùng hồ sơ khách để lưu thông tin khách đã từng lưu trú.
Đọc thêm: Làm khách lưu trú quay lại, năm việc rẻ và hiệu quả.