Phần mềm nào cũng có nhiều báo cáo. Xem hết mỗi ngày là cách chắc chắn để bỏ hết sau hai tuần.
Năm báo cáo dưới đây đủ để biết cơ sở đang chạy ra sao.
1. Ba chỉ số cốt lõi theo ngày
Xem: mỗi ngày, hai phút.
Đọc gì: công suất, giá bán bình quân, và doanh thu trên mỗi phòng có sẵn.
Cách đọc quan trọng nhất: so với cùng ngày trong tuần của tuần trước, không so với hôm qua. Thứ ba luôn khác thứ bảy.
Dấu hiệu bất thường: công suất cao mà giá bán bình quân thấp. Đây là dấu hiệu đang bán rẻ, và nó trông giống tin tốt nên hay bị bỏ qua.
2. Lịch phòng của 30 ngày tới
Xem: mỗi ngày, ba phút.
Đọc gì: tỷ lệ lấp đầy của từng ngày trong 30 ngày tới.
Việc làm ngay: ngày nào còn trống nhiều mà chỉ còn dưới hai tuần thì cân nhắc hạ giá hoặc mở thêm kênh. Ngày nào gần đầy mà còn xa thì cân nhắc nâng giá.
Đây là báo cáo có tác động trực tiếp tới doanh thu nhất trong năm báo cáo, và cũng là báo cáo ít cơ sở nhỏ dùng đều.
3. Hiệu quả từng kênh bán
Xem: mỗi quý.
Đọc gì: bốn con số cho mỗi kênh, gồm số đêm phòng bán được, giá bán bình quân, hoa hồng phải trả, và tỷ lệ huỷ.
Cách đọc: doanh thu thật của một kênh là doanh thu trừ hoa hồng rồi điều chỉnh theo tỷ lệ huỷ. Kênh có doanh thu cao nhất chưa chắc đóng góp nhiều nhất.
Con số nên theo dõi kèm: tỷ lệ đặt trực tiếp trên tổng. Tăng dần nghĩa là biên lợi nhuận đang cải thiện.
4. Chi phí vận hành trên mỗi đêm phòng bán được
Xem: mỗi tháng.
Đọc gì: gộp điện nước, giặt là, đồ dùng phòng, nhân sự, rồi chia cho số đêm phòng bán được.
Dấu hiệu bất thường: con số này tăng dần mà giá nhập không tăng. Có thứ đang chảy đi, thường là ở nhóm đồ dùng phòng.
Đây là báo cáo cho biết cơ sở đang lãi hay lỗ thật, và nó quan trọng hơn con số doanh thu.
5. Đánh giá và phàn nàn, gom theo chủ đề
Xem: mỗi tháng.
Đọc gì: đếm số lần mỗi chủ đề được nhắc tới, cả trong đánh giá công khai lẫn phàn nàn tại chỗ.
Việc làm ngay: chủ đề chê xuất hiện nhiều nhất là chỗ cần sửa trước. Chủ đề khen nhiều nhất nên đưa lên đầu phần mô tả trên kênh bán.
Đây là báo cáo duy nhất trong năm cái không phải con số, và cũng là báo cáo dự báo tốt nhất về tương lai của cơ sở.
Ba báo cáo xem theo mùa
- Công suất và giá bán bình quân theo từng ngày của cả mùa. Nền để đặt giá cho mùa năm sau.
- Tỷ lệ khách quay lại.
- Doanh thu ngoài tiền phòng trên tổng.
Ba sai lầm khi đọc báo cáo
Một, so hôm nay với hôm qua, hoặc so tháng này với tháng trước. Ngành lưu trú có mùa rất rõ, so sai kỳ thì mọi kết luận đều sai. Luôn so với cùng kỳ năm trước.
Hai, chỉ nhìn công suất. Công suất cao với giá thấp có thể kém hơn công suất vừa với giá tốt.
Ba, xem báo cáo mà không dẫn tới việc gì. Báo cáo chỉ có giá trị khi nó dẫn tới một việc cụ thể trong tuần đó.
Trong myPMS, ba chỉ số cốt lõi tính từ chính dữ liệu đặt phòng và giá theo ngày, xem được theo ngày, theo tháng, theo hạng phòng, và theo từng cơ sở nếu có nhiều nơi.